Et voici un nouveau guide e-reputation d’entreprise (CF celui du GFII).

J’y ai participé (ci-dessous) avec la contrainte des « 15 lignes » donnée par les organisateurs. Je suis un peu déçu d’être l’un des seuls avec Blueboat à la respecter

Quels sont les dispositifs nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie « Web Social » ?

Mettre en œuvre une stratégie « web social » ce n’est pas seulement créer des espaces sociaux (Facebook, Twitter, YouTube…) ni même mettre en ligne des outils communautaires (Blog, Forum, Wiki, Réseau d’utilisateur…), c’est avant tout chercher l’échange avec les internautes.

Cette discussion entre la marque et les internautes doit évidemment se dérouler sur les espaces maitrisés par la marque, mais aussi sur les très nombreux autres lieux où la marque est citée (forums de consommateurs, sites d’avis, sites de presse …).

Pour cela, il est recommandé de mettre en place un « community manager ». Ce « porte-parole web » a pour mission de répondre aux questions des internautes, tout en cherchant à fédérer ou animer des communautés autour de la marque.

Pour répondre efficacement aux internautes sur le web, le community manager doit mettre en place une veille sur la marque et préparer les argumentaires adaptés.

L’animation de communauté, quant à elle, passe notamment par la création continuelle de contenus (vidéos…) ou d’animations marketing (jeux concours…). Le community manager, par sa connaissance de la communauté, en est souvent l’initiateur et le promoteur.

Il n’y a pas de dispositif « clés en main » pour une bonne stratégie web social, ils doivent s’adapter aux objectifs de communication de la marque.

A retrouver page 16 du guide

Guide E-Réputation d’Entreprise
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