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Préface de Pierre Kosciusko-Morizet

Chapitre 1 : Introduction à l’E-Réputation

  1. Influence et réputation à l’heure d’Internet
  2. Le web : nouveau terrain de jeu de l’influence
  3. Brève histoire de la communication digitale
  4. E-Réputation : émergence et définition
  5. Stratégies d’influence sur Internet

Chapitre 2 : L’information, nerf de la guerre

  1. L’information, au cœur du web
  2. Stratégie de gestion de l’information
  3. L’œil du communicant
  4. Analyser l’information

Chapitre 3 : De la présence, sur tous les fronts

  1. Pourquoi une présence ?
  2. Le search : L’entrée principale de votre E-Réputation
  3. Cartographier le front
  4. Déployer ses forces

Chapitre 4 : Agir en internaute, prévoir en stratège

  1. Stratégie
  2. D’un média à l’autre
  3. Organisation
  4. Social CRM et esprit de service
  5. Tactiques
  6. Territoires d’influence

Chapitre 5 : Agir et réagir à l’ère du buzz

  1. De la défense : gestion des crises et des rumeurs
  2. Génération de buzz

Chapitre 6 : Du bon usage de la  diplomatie et du droit

  1. Protéger sa marque des profiteurs
  2. Se protéger des attaques
  3. Diplomatie et « art de vivre » sur le web

Chapitre 7 : L’avenir de l’influence digitale

  1. De l’omniprésence du média
  2. Internet intuitif
  3. Sans frontières
  4. Média de demain ?
  5. Anticiper